1) Потребитель звонит менеджеру или отправляет форму интернет-заявки
2) Спустя 15 минут посетителю позвонит:
- если заявка сделана online, то представитель диспетчерской службы - для согласования всех обстоятельств заявки.
- если заявка была сделана по телефону - ближайший свободный сервисный инженер ХАНСА.
3) В ходе разговора звонящий мастер Подробно должен узнать:
- нужное потребителю время приезда
- марку/модель техники - с целью сразу взять с собой запасные части Hansa
- адрес
Часто сервис-мастер в ходе разговора может предугадать причину поломки и сориентировать потребителя в цене работ.
4) На месте нахождения прибора мастер сначала делает диагностику техники.
5) По ее завершении сервисный инженер сообщает заказчику итоговую цену ремонтных работ.
6) В случае согласия мастер производит ремонтные работы.
Иначе, потребитель оплачивает только диагностические работы.
7) В итоге, сервис-мастер отремонтировал неполадки техники ХАНЗА.
Довольный качеством клиент оплачивает проделанную работу.