1) Клиент звонит менеджеру или отправляет форму заявки-online
2) Обычно, через 10-15 минут потребителю перезвонит:
- если заявка сделана по телефону - наиболее компетентный мастер ХАНСА.
- если заявка была сделана online, то диспетчерская служба - для уточнения всех тонкостей заявки.
3) В ходе разговора мастер, как правило, должен согласовать:
- марку/модель прибора - с целью сразу привезти с собою все нужные запасные детали Ханза
- нужное клиенту время визита
- ваш адрес
Часто сервис-мастер уже в ходе разговора может сразу предположить причину поломки и сориентировать потребителя в цене ремонта.
4) На месте нахождения прибора мастер сначала проводит диагностику неисправности.
5) По результатам диагностики сервис-мастер озвучивает вам конечную цену работ.
6) В случае Вашего согласия специалист делает ремонт.
Иначе, потребитель компенсирует только работы по диагностике.
7) В итоге, сервисный инженер устранил поломки прибора ХАНЗА.
Удовлетворенный результатом заказчик компенсирует согласованную работу.