На дисплее код ошибки – духовой шкаф Hansa

1) Потребитель звонит диспетчерской службе или посылает таблицу заявки-online
2) Спустя 10-15 минут заказчику позвонит:

• если заявка была сделана on-line, то менеджер - для уточнения всех нюансов заявки.
• если заявка сделана по телефону - ближайший свободный сервис-мастер ХАНСА.

3) В течение разговора звонящий мастер, как правило, должен прояснить:

• ваш адрес
• удобное заказчику время визита
• модель техники - он должен привезти с собою все нужные запчасти HANSA

Иногда мастер в ходе разговора может сразу определить причину поломки и сориентировать клиента по цене работ.
4) На месте нахождения прибора мастер вначале делает диагностику.
5) По ее завершении говорит потребителю финальную цену.
6) В случае согласия сервис-мастер производит ремонт. В противном случае потребитель платит только диагностику.
7) Наконец, мастер устранил неполадки прибора Hansa. Удовлетворенный результатом заказчик оплачивает проведенную работу.

Как правило, ремонт проводится 1-2 часа. Но каждый случай – уникален. Для того, чтобы восстановить ваш бытовой прибор ХАНЗА за первый визит, мастер сразу по телефону спрашивает у клиента все симптомы неисправности, набор которых ему позволяет определить наиболее возможные причины поломки. Тогда ремонтник приходит подготовленным – с наличием всевозможных узлов ХАНЗА и инструментарием для их монтажа.