1) Потребитель звонит диспетчерской службе или посылает таблицу заявки-online
2) Спустя 10-15 минут заказчику позвонит:
- если заявка была сделана on-line, то менеджер - для уточнения всех нюансов заявки.
- если заявка сделана по телефону - ближайший свободный сервис-мастер ХАНСА.
3) В течение разговора звонящий мастер, как правило, должен прояснить:
- ваш адрес
- удобное заказчику время визита
- модель техники - он должен привезти с собою все нужные запчасти HANSA
Иногда мастер в ходе разговора может сразу определить причину поломки и сориентировать клиента по цене работ.
4) На месте нахождения прибора мастер вначале делает диагностику.
5) По ее завершении говорит потребителю финальную цену.
6) В случае согласия сервис-мастер производит ремонт.
В противном случае потребитель платит только диагностику.
7) Наконец, мастер устранил неполадки прибора
Hansa.
Удовлетворенный результатом заказчик оплачивает проведенную работу.