1) Потребитель звонит координатору мастеров или посылает формуляр онлайн-заявки
2) Обычно, через 15 минут клиенту перезвонит:
- если заявка сделана по телефону - непосредственно мастер Hansa.
- если заявка была сделана онлайн, то диспетчерская служба - для уточнения всех нюансов заявки.
3) В ходе разговора ваш мастер, обычно, запишет:
- ваш адрес
- марку+модель техники - дабы сразу взять с собою нужные запасные детали ХАНСА
- нужное клиенту время визита
Часто сервис-мастер в ходе разговора может понять причину поломки и сориентировать клиента в цене ремонта.
4) На месте мастер вначале проводит диагностику неисправности.
5) По ее результатам он озвучивает заказчику итоговую цену.
6) В случае соглашения мастер производит работы по устранению неполадок.
Иначе, клиент компенсирует только диагностику.
7) Итак, мастер отремонтировал недостатки техники Ханса.
Удовлетворенный результатом заказчик платит согласованную работу.