Стиральная машина Hansa - не крутится барабан

1) Клиент звонит представителю диспетчерской службы или посылает форму заказа
2) Обычно, через 10-15 минут посетителю позвонит:

• если заявка была сделана по телефону - назначенный сервисный инженер ХАНЗА.
• если заявка была сделана on-line, то координатор мастеров - для уточнения деталей заявки.

3) В процессе разговора назначенный мастер, обычно, узнает:

• ваш адрес
• удобное клиенту время визита
• марку/модель техники - для того, чтобы сразу взять с собой все запасные части HANSA

Иногда сервисный инженер уже по телефону может предугадать причину проблемы и сориентировать потребителя по цене работ.
4) На месте ремонта сервис-мастер делает диагностику.
5) По ее завершении сервисный инженер говорит заказчику окончательную цену.
6) В случае соглашения сервис-мастер производит ремонт. Если соглашения по цене нет, потребитель компенсирует только диагностику.
7) В итоге, сервисный инженер устранил неполадки техники ХАНСА. Довольный результатом заказчик оплачивает проведенную работу.

В среднем, ремонт занимает 1.5 часа. Но всякий вызов – индивидуален. Для того, чтобы восстановить бытовой прибор Ханза за единственный приезд, специалист сразу в телефонном разговоре выясняет у заказчика имеющиеся симптомы поломки, набор которых позволяет предположить самые возможные причины неисправности. Тогда ремонтник приезжает подготовленным – с наличием всевозможных модулей Hansa и инструментов для монтажа.