1) Клиент звонит представителю диспетчерской службы или заполняет таблицу интернет-заявки
2) Спустя 15 минут посетителю перезвонит:
- если заявка сделана online, то диспетчерская служба - для уточнения иных обстоятельств заказа.
- если заявка была сделана по телефону - непосредственно сервисный инженер ХАНСА.
3) В ходе разговора мастер, как правило, должен прояснить:
- марку-модель прибора - дабы сразу взять с собой все запчасти ХАНЗА
- ваш адрес
- удобное Вам время приезда
Иногда сервисный инженер в ходе телефонного общения может сразу предположить причину неисправности и сориентировать потребителя в цене ремонта.
4) На месте сервис-мастер в первую очередь производит диагностику неисправности.
5) По результатам диагностики говорит клиенту окончательную цену работ.
6) В случае обоюдного согласования сервисный инженер производит ремонтные работы.
В противном случае потребитель компенсирует только работы по диагностике.
7) В итоге, специалист устранил неполадки прибора HANSA.
Довольный качеством клиент компенсирует проведенную работу.