Стиральная машина Hansa – рвет белье

1) Клиент звонит представителю диспетчерской службы или заполняет таблицу интернет-заявки
2) Спустя 15 минут посетителю перезвонит:

• если заявка сделана online, то диспетчерская служба - для уточнения иных обстоятельств заказа.
• если заявка была сделана по телефону - непосредственно сервисный инженер ХАНСА.

3) В ходе разговора мастер, как правило, должен прояснить:

• марку-модель прибора - дабы сразу взять с собой все запчасти ХАНЗА
• ваш адрес
• удобное Вам время приезда

Иногда сервисный инженер в ходе телефонного общения может сразу предположить причину неисправности и сориентировать потребителя в цене ремонта.
4) На месте сервис-мастер в первую очередь производит диагностику неисправности.
5) По результатам диагностики говорит клиенту окончательную цену работ.
6) В случае обоюдного согласования сервисный инженер производит ремонтные работы. В противном случае потребитель компенсирует только работы по диагностике.
7) В итоге, специалист устранил неполадки прибора HANSA. Довольный качеством клиент компенсирует проведенную работу.

Обычно, ремонт производится 1-2 часа. Но каждый случай – индивидуален. Для того, чтобы починить ваш бытовой прибор Ханса за 1 визит, специалист сразу в телефонном разговоре узнает у клиента имеющиеся симптомы поломки, набор которых ему помогает определить самые возможные первопричины неисправности. Тогда ремонтник приходит подготовленным – с наличием нужных узлов Hansa и инструментов для монтажа.